Политика конфиденциальности

Редакция от 21 сентября 2026 года

GOMPA сопровождает железнодорожные перевозки: ведёт дислокацию вагонов, считает простой, готовит документы и отвечает клиентам в WhatsApp. Чтобы делать это, мы обрабатываем данные. Здесь написано какие, зачем и что мы с ними не делаем.

Кто обрабатывает данные

Оператор - ТОО «АрбаЭкспресс» (БИН 231240020144), работающее под брендом GOMPA. Реквизиты - на странице «Контакты и реквизиты». Связь по вопросам о данных:

Какие данные мы собираем

Переписка в WhatsApp. Когда вы пишете на наш номер, мы получаем ваш номер телефона, имя из профиля WhatsApp, текст сообщения и вложения, которые вы прислали. Мы используем WhatsApp Business Platform (Meta) - для Meta действует её собственная политика конфиденциальности.

Данные перевозок. Номера вагонов, станции, грузы, даты, ставки, сведения о простое. Их присылают собственники подвижного состава и сами клиенты.

Документы. Договоры, заявки, телеграммы, накладные, акты и счета, которые вы направляете нам по почте, в WhatsApp или через личный кабинет.

Учётные данные кабинета. Имя, телефон, роль сотрудника, время входа.

Мы не собираем данные о вашем местоположении, не используем рекламные трекеры и не ведём профилирование пользователей сайта. На сайте gompa.kz нет систем аналитики и рекламных пикселей.

Зачем мы их используем

• Отвечать на ваши сообщения и присылать отчёты по вагонам.
• Считать простой, пробег и сроки доставки.
• Готовить документы: акты, реестры, письма.
• Выставлять счета и вести расчёты по договору.
• Разбирать спорные случаи и подтверждать позицию документами.

Мы не используем ваши данные для рекламы и не строим на их основе решений, которые касаются вас без участия человека.

Сообщения в WhatsApp

Мы отвечаем на входящие сообщения и, если вы дали согласие, присылаем регулярные сводки по вашим перевозкам. Чтобы перестать их получать, достаточно написать нам «стоп» - рассылка прекратится, а история переписки останется у нас как часть документооборота по договору.

Сообщения хранятся, потому что они часть деловой переписки: в спорах о простое или сроках подачи именно переписка подтверждает, что и когда было согласовано.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Передача происходит только там, где без неё не выполнить работу:

• Собственникам вагонов и перевозчикам - в объёме заявки: номера вагонов, станции, груз, даты. Без этого перевозку не оформить.
• Собственнику вагонов из объявления - ваш номер телефона и параметры запроса (маршрут, груз, род вагонов), но только когда вы сами нажали «Связаться» в его предложении или ответили на него согласием. Пока вы этого не сделали, номер собственнику не передаётся. Условия для собственников - в публичной оферте.
• Freedom Pay - при оплате картой. Данные карты вы вводите на странице платёжного сервиса, мы их не получаем и не храним.
• КТЖ и операторам инфраструктуры - в составе перевозочных документов.
• Meta Platforms - как оператору WhatsApp Business Platform, через который идёт переписка.
• Государственным органам - когда этого требует закон Республики Казахстан.

Где и сколько хранятся данные

Данные лежат на нашем собственном сервере, доступ к нему есть только у сотрудников GOMPA, которым он нужен для работы. Пароли хранятся в необратимо зашифрованном виде, соединение с сайтом и кабинетом идёт по HTTPS.

Сроки хранения: данные перевозок и документы - пока действует договор и далее столько, сколько требует бухгалтерское и налоговое законодательство. Переписка - до трёх лет. Данные, которые перестали быть нужны, удаляются.

Сканы печатей и подписей

Если вы поручаете нам готовить письма от вашего имени, мы храним предоставленные вами бланк, скан печати и подписи. Это самые чувствительные данные во всей системе, поэтому: доступ к ним ограничен, применяются они только при выпуске документа, каждый выпуск записывается в журнал, а выгрузить эти файлы из системы вручную нельзя. Согласие на их использование мы фиксируем отдельно и вы можете отозвать его в любой момент.

Ваши права

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные у нас есть;
• исправить неточные данные;
• потребовать удалить данные, если для их хранения нет законного основания;
• отозвать согласие на рассылку или на использование печати и подписи;
• получить копию ваших документов из системы.

Напишите на tooarbaekspress@mail.ru или в WhatsApp +7 707 815 06 27 - ответим в течение десяти рабочих дней.

Файлы cookie

На сайте gompa.kz файлы cookie не используются. В личном кабинете crm.gompa.kz cookie нужен только для того, чтобы держать вас в системе после входа. Рекламных и аналитических cookie у нас нет.

Изменения

Если политика изменится, мы обновим её на этой странице и поменяем дату вверху. О существенных изменениях сообщим клиентам отдельно.