об организации и оказании экспертных консультационных услуг в сфере железнодорожных перевозок (для Экспертов платформы gompa.kz). Редакция от 2 октября 2026 года
Товарищество с ограниченной ответственностью «АрбаЭкспресс», БИН 231240020144, в лице Директора Абдульменовой Р.Р., действующего на основании Устава (далее - «Агент»), публикует настоящий документ (далее - «Оферта») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан как предложение любому дееспособному физическому или юридическому лицу (далее - «Эксперт») и физическому или юридическому лицу, обратившемуся через Платформу за получением экспертных консультационных услуг (далее - «Клиент») заключить договор об организации и оказании экспертных консультационных услуг на изложенных ниже условиях.
Оферта считается акцептованной Экспертом и Клиентом в полном объёме с момента регистрации в личном кабинете на платформе gompa.kz и подтверждения согласия с условиями настоящей Оферты (проставление отметки «Согласен с условиями Оферты»), либо с момента фактического начала оказания Экспертом услуг через Платформу - в зависимости от того, какое из событий наступит раньше. С момента акцепта Оферта приобретает силу заключённого между Сторонами договора присоединения.
Для Экспертов, являющихся юридическими лицами, по требованию любой из Сторон настоящая Оферта может быть дополнительно оформлена в виде двустороннего подписанного договора на идентичных условиях.
1.1. Платформа - интернет-сайт gompa.kz и связанные с ним сервисы (личный кабинет, мобильные и иные приложения), принадлежащие Агенту.
1.2. Клиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся через Платформу за получением экспертных консультационных услуг.
1.3. Эксперт - лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и оказывающее Клиентам консультационные услуги через Платформу.
1.4. Заявка - обращение Клиента, содержащее вопрос, проект или документы для экспертного рассмотрения.
1.5. Личный кабинет - раздел Платформы, посредством которого Эксперт получает Заявки, согласовывает условия и получает информацию о начисленном вознаграждении.
2.1. Агент организует на Платформе взаимодействие между Клиентами и Экспертами для оказания платных консультационных и экспертных услуг в сфере железнодорожных перевозок.
2.2. Эксперт по Заявкам Клиентов предоставляет профессиональные консультации, осуществляет анализ поставленных вопросов и документов и подготавливает письменные экспертные заключения.
2.3. Предметом консультаций и экспертных заключений могут являться, в частности: организация железнодорожных грузоперевозок; организация и использование железнодорожной инфраструктуры; вопросы взаимодействия с железнодорожными организациями; порядок оформления железнодорожных перевозок и документооборота; транспортные и перевозочные документы; порядок оформления заявок; вопросы, связанные с вагонами, контейнерами и их эксплуатацией; маршрутизация и организация движения грузов; анализ договоров, заявок, документов и проектов Клиента; анализ схем перевозки и выявление рисков; подготовка рекомендаций по организации перевозки; иные вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции Эксперта.
2.4. Конкретный перечень услуг, стоимость и сроки выполнения определяются по каждой Заявке индивидуально и согласовываются между Экспертом и Клиентом при участии Агента.
3.1. Клиент направляет через Платформу Заявку.
3.2. Агент передаёт Заявку Эксперту либо предоставляет Эксперту доступ к соответствующей Заявке в Личном кабинете.
3.3. Эксперт предварительно оценивает Заявку и сообщает Агенту и/или Клиенту через Платформу возможность её выполнения, предполагаемый срок и стоимость услуги с учётом сложности вопроса, объёма документов и необходимого времени.
3.4. Стоимость и условия оказания услуги согласовываются индивидуально между Экспертом и Клиентом по каждой Заявке. Агент вправе оказывать содействие в согласовании, но не устанавливает стоимость услуги самостоятельно.
3.5. После согласования стоимости и условий Агент фиксирует Заявку как подтверждённую и уведомляет об этом Эксперта.
3.6. После согласования стоимости и условий Эксперт и Клиент согласовывают оставшиеся детали напрямую путём переговоров.
3.7. Эксперт приступает к выполнению Заявки после получения необходимых исходных данных, документов и подтверждения оплаты.
3.8. Результатом оказания услуги может являться: устная консультация; консультация посредством видеосвязи или телефонной связи; письменный ответ; экспертное заключение; аналитическая записка; анализ представленных документов; рекомендации; заключение по проекту; иной согласованный результат.
4.1. По Заявке Эксперт готовит письменное экспертное заключение.
4.2. Заключение составляется на основании информации и документов, предоставленных Клиентом, а также профессиональных знаний и опыта Эксперта.
4.3. Заключение носит консультационный и рекомендательный характер и не является гарантией наступления какого-либо коммерческого, финансового, организационного или иного результата.
4.4. Эксперт не несёт ответственности за последствия решений, принятых Клиентом на основании консультации или заключения, если такие последствия вызваны действиями или бездействием Клиента, перевозчика, грузоотправителя, грузополучателя, владельца инфраструктуры, государственных органов либо иных третьих лиц.
4.5. Клиент самостоятельно принимает окончательное решение об использовании полученных данных.
Агент обязуется:
5.1. Обеспечивать техническую возможность подачи Клиентами Заявок и получения Экспертом доступа к ним через Платформу.
5.2. Передавать Эксперту информацию и документы, необходимые для выполнения Заявки, в объёме, предоставленном Клиентом.
5.3. Информировать Клиента о согласованной стоимости и сроках оказания услуги.
5.4. Организовывать приём платежей от Клиентов через платёжного провайдера Платформы.
5.5. Перечислять Эксперту причитающееся вознаграждение в порядке и сроки, установленные разделом 7 настоящей Оферты.
5.6. Не изменять содержание экспертного заключения.
5.7. Обеспечивать защиту персональных данных Эксперта и Клиента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Эксперт обязуется:
6.1. Оказывать услуги лично либо с привлечением специалистов соответствующей квалификации, если это допускается условиями конкретной Заявки.
6.2. Предоставлять профессиональные, объективные и добросовестные консультации в пределах своей компетенции.
6.3. Соблюдать согласованные сроки выполнения Заявок.
6.4. Незамедлительно сообщать Агенту, если вопрос Клиента выходит за пределы компетенции Эксперта.
6.5. Не использовать полученные от Клиента документы и сведения в целях, не связанных с выполнением Заявки, без согласия Клиента.
6.6. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе оказания услуг, в том числе после прекращения действия настоящей Оферты.
6.7. Самостоятельно проверять исходные данные, если их достоверность имеет существенное значение для заключения, либо указывать в заключении на невозможность такой проверки.
6.8. При регистрации в Личном кабинете указать и поддерживать в актуальном состоянии сведения о своём налоговом статусе и незамедлительно сообщать Агенту об его изменении.
6.9. Эксперт является самостоятельным независимым исполнителем услуг и не состоит с Агентом в трудовых отношениях. Эксперт самостоятельно определяет способ и время оказания услуг в пределах согласованных с Клиентом сроков, самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги и иные обязательные платежи со своего вознаграждения, за исключением случаев, когда законодательством Республики Казахстан обязанность по удержанию и уплате соответствующих налогов и платежей возложена на Агента как налогового агента.
7.1. Стоимость каждой консультации или экспертного задания определяется индивидуально в зависимости от сложности вопроса, объёма документов, необходимого времени и формы результата и согласовывается между Экспертом и Клиентом по каждой Заявке.
7.2. Оплата Клиентом производится через Платформу с использованием платёжного провайдера, подключённого Агентом.
7.3. Из суммы, уплаченной Клиентом за услугу, Агенту причитается вознаграждение (комиссия) в размере 20% от стоимости услуги. Оставшиеся 80% причитаются Эксперту.
7.4. Оплата Клиента поступает в полном объёме на расчётный счёт Агента через платёжного провайдера Freedom Pay. Разделение поступившей суммы на комиссию Агента (20%) и вознаграждение Эксперта (80%) производится бухгалтерией Агента после поступления оплаты на основании данных биллинг-системы Платформы.
7.4.1. Агент перечисляет Эксперту причитающееся вознаграждение (80% от стоимости услуги) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления оплаты от Клиента и подтверждения приёмки услуги в порядке раздела 8 настоящей Оферты на банковские реквизиты, указанные Экспертом в Личном кабинете.
7.5. Агент вправе по итогам расчётного периода формировать и направлять Эксперту акт оказанных услуг и/или отчёт о начисленном вознаграждении, отражающий состав и суммы произведённых удержаний.
7.6. Если оплата, полученная от Клиента, впоследствии возвращена Клиенту полностью или частично в соответствии с политикой возврата денежных средств, действующей на Платформе, включая отмену Заявки, опротестование платежа (чарджбэк) или иное основание, соответствующая часть вознаграждения, уже перечисленного Эксперту, подлежит возврату Агенту либо удержанию из последующих выплат Эксперту, за вычетом стоимости фактически оказанной и принятой Клиентом части услуги.
7.7. Расчёты по настоящей Оферте производятся в тенге, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
7.8. Конкретные тарифы, формы оплаты и порядок расчётов могут дополнительно регламентироваться Тарифами и/или Регламентом работы экспертов, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты.
8.1. Услуга считается оказанной после предоставления Клиенту согласованного результата через Платформу либо иным согласованным способом.
8.2. После получения экспертного заключения Клиент должен подписать Акт приемки документа в течение 3 календарных дней.
8.3. Если Клиент в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Акта приемки не направил мотивированные замечания, услуга считается принятой в полном объёме.
8.4. В случае обоснованных замечаний Эксперт в разумных пределах осуществляет необходимые корректировки в рамках первоначальной Заявки без дополнительной оплаты.
8.5. Дополнительные вопросы, документы или изменения задания, возникшие после выполнения первоначальной Заявки, рассматриваются как новая услуга и оплачиваются отдельно.
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
9.2. Эксперт отвечает за качество и добросовестность предоставленной им консультации в пределах исходных данных, предоставленных Клиентом.
9.3. Эксперт не гарантирует Клиенту получение конкретного результата, включая принятие документов железнодорожными организациями, согласование маршрута, предоставление вагонов, снижение стоимости перевозки, изменение тарифов, получение разрешений, положительное решение государственных или иных уполномоченных органов.
9.4. Агент не несёт ответственности за профессиональное содержание экспертного заключения, подготовленного непосредственно Экспертом.
9.5. Эксперт не несёт ответственности за достоверность документов и сведений, предоставленных Клиентом.
9.6. Агент не несёт ответственности за неисполнение обязательств Экспертом перед Клиентом сверх суммы удерживаемой Агентом комиссии, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, документов и коммерческой информации, полученных в процессе исполнения настоящей Оферты.
10.2. К конфиденциальной информации относятся, в частности: сведения о клиентах; коммерческие условия перевозок; сведения о грузах; маршруты; тарифы; договоры; финансовая информация; техническая документация; внутренние документы предприятий; проекты клиентов; иная информация, обозначенная как конфиденциальная.
10.3. Передача конфиденциальной информации третьим лицам допускается только с согласия соответствующей стороны либо в случаях, предусмотренных законодательством.
10.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия настоящей Оферты в отношении конкретного Эксперта.
11.1. Если иное не согласовано Сторонами, авторские права на методики, профессиональные разработки, шаблоны и иные материалы, созданные Экспертом до акцепта настоящей Оферты, сохраняются за Экспертом.
11.2. Подготовленное для конкретного Клиента экспертное заключение может использоваться Клиентом для собственных коммерческих и организационных целей, если иное не предусмотрено условиями конкретной Заявки.
11.3. Публикация экспертного заключения полностью или частично, его передача третьим лицам либо использование в рекламных целях может осуществляться только с согласия Эксперта и с учётом условий, установленных Клиентом.
12.1. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Республики Казахстан о защите персональных данных при обработке информации о Клиентах и иных физических лицах.
12.2. Агент вправе передавать Эксперту необходимые для выполнения Заявки сведения о Клиенте в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги, без раскрытия избыточных персональных данных.
13.1. Эксперт обязан сообщить Агенту о наличии обстоятельств, которые могут повлиять на объективность его заключения.
13.2. При наличии существенного конфликта интересов Агент вправе передать Заявку другому Эксперту.
13.3. Агент вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту, а также в Тарифы и Регламент работы экспертов, публикуя их на Платформе. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан. Продолжение оказания услуг Экспертом после вступления изменений в силу считается согласием с такими изменениями.
13.4. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются: Тарифы на экспертные услуги; форма Заявки Клиента; Регламент работы экспертов; Политика конфиденциальности Платформы; Правила использования Платформы - в актуальных редакциях, размещённых на Платформе.
14.1. Стороны признают юридически значимым взаимодействие посредством Платформы, электронной почты, мессенджеров и иных согласованных каналов связи.
14.2. Заявки, подтверждения, уведомления и иные сообщения могут направляться в электронной форме и имеют силу оригиналов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
15.1. Настоящая Оферта действует в отношении Эксперта с момента акцепта до момента её расторжения любой из Сторон.
15.2. Эксперт вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг через Платформу в любое время, уведомив Агента через Личный кабинет либо иным согласованным способом, при условии завершения либо надлежащей передачи уже принятых в работу Заявок.
15.3. Агент вправе приостановить или прекратить доступ Эксперта к Платформе при нарушении Экспертом условий настоящей Оферты, а также по основаниям, предусмотренным Регламентом работы экспертов.
15.4. Прекращение действия настоящей Оферты не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты её прекращения, включая обязательства по оплате и конфиденциальности.
16.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров.
16.2. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Агента, если иное императивно не установлено законодательством.
17.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
17.2. Настоящая Оферта опубликована на Платформе и доступна для ознакомления в любое время до её акцепта.
17.3. Для Экспертов - юридических лиц, желающих подписать двусторонний договор на условиях настоящей Оферты, Агент по запросу предоставляет отдельный подписываемый экземпляр с идентичным содержанием и блоком реквизитов и подписей Сторон.
Наименование: ТОО «АрбаЭкспресс»
БИН: 231240020144
Адрес: Республика Казахстан, город республиканского значения Шымкент, район Енбекшинский, улица Росси, дом 58А
Банк: АО «Kaspi Bank»
ИИК: KZ59722S000056371300 KZT
БИК: CASPKZKA
E-mail: tooarbaekspress@mail.ru
Ф.И.О. руководителя: Абдульменова Р.Р.